[ISO 9001] "품질경영원칙"에 대하여

 

ISO 9001:2015의 0.2항은 품질경영원칙입니다.

조직은 원칙을 기반으로 품질경영을 수행하여 성과를 창출하여야 합니다.

 

 

 

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0.2 품질경영원칙

​이 표준은 ISO 9000에 기술된 품질경영원칙을 기반으로 한다. 기술 내용에는 각 원칙의 설명, 품질경영원칙이 조직에 왜 중요한가에 대한 논리적 근거, 품질경영원칙에 연관된 이점의 몇 가지 사례, 그리고 품질경영 원칙을 적용할 때에 조직의 성과를 개선하기 위한 대표적 활동의 사례가 포함된다.

품질경영원칙은 다음과 같다.

​- 고객중시

- 리더십

- 인원의 적극참여

- 프로세스 접근법

- 개선

- 증거기반 의사결정

- 관계관리/관계경영

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고객중시

조직은 고객의 요구를 이해하고, 이를 제품과 서비스에 반영해야 합니다.

고객의 요구사항을 충족시키고 기대를 만족시키기 위해 노력해야 합니다.

 

리더십

조직은 명확한 목적과 방향을 가져야 합니다.

최고 경영자는 조직의 목표를 달성할 수 있도록 직원들이 전적으로 참여할 수 있는 환경을 조성하고 유지해야 합니다.

 

인원의 적극참여

조직 내 모든 계층의 인원이 품질경영에 필수적입니다.

전 직원이 적극적으로 참여함으로써 그들의 능력을 조직의 이익을 위해 발휘할 수 있습니다.

경영진과 직원들 간의 의사소통은 품질 실현과 밀접한 관련이 있습니다.

 

 

프로세스 접근법

자원의 활용과 활동이 하나의 프로세스로 관리되어야 조직이 목표한 결과를 얻을 수 있습니다.

조직은 필요한 프로세스와 그 상호작용을 포함하는 품질경영시스템을 수립, 실행, 유지, 개선해야 합니다.

 

개선

조직의 모든 활동은 지속적인 개선을 통해 이루어져야 합니다.

이는 요구사항의 충족뿐만 아니라 미래의 필요와 기대를 다루기 위한 제품 및 서비스의 개선을 포함합니다.

 

증거기반 의사결정

효과적인 결정은 데이터와 정보의 분석에 기반해야 합니다.

신뢰할 수 있는 데이터에 기초한 의사결정의 원칙은 다음과 같습니다.

① 측정 가능한 자료는 기록할 것

② 기록한 자료는 분석할 것

③ 분석 결과에 따라 조치할 것

 

관계관리/관계경영

조직과 고객, 조직과 공급자는 상호 의존적입니다.

조직은 품질경영시스템과 관련된 이해관계자와 그들의 요구사항을 파악하고, 끊임없이 의사소통해야 합니다.

 

 

 

 

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